Service après-vente

Que faire si vous rencontrez un problème de garantie?

Le mieux quand vous êtes face à un problème de garantie est de lire les notices d'instruction de votre produit et de contacter directement le service support du constructeur par téléphone ou par email. En général le support technique du constructeur répondra à toutes vos demandes et pourra vous guider pour un mieux.

Souvent, il est également possible de vous rendre sur le site internet de toutes les grandes marques à la rubrique "support" afin d'obtenir plus de renseignements ou d'enregistrer votre cas.

Pour les problèmes techniques nécessitant l'intervention d'un technicien

Votre matériel est sous garantie

Le fabricant n'est pas en mesure de vous aider par téléphone pour résoudre votre problème? Il faut un diagnostic plus complexe ou le remplacement d'une pièce?

Ne vous inquietez pas, Xantor peut vous aider et vous assistera en tant qu'intermédiaire!

Nous créerons un dossier "RMA" (Return Merchandise Authorization), ce qui permettra un suivi efficace de votre réclamation. Nous nous chargerons de faire toutes les démarches nécessaires auprès du distributeur, du réparateur officiel ou de la marque elle-même. Dès que votre problème est résolu, notre service technique vous contactera pour vous aviser de la disponibilité de votre équipement.

Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables pour un délai de réparation qui pourra vous paraitre long

Votre équipement est hors garantie

Nous avons un service technique pour une gestion rapide et efficace de tous vos problèmes matériel et/ou logiciel. Venez nous rencontrer afin que nous puission évaluer la source de la panne. A chaque cas, nous attribuons un numéro de dossier "RMA". Cela permet un suivi efficace de la gestion de réparation de votre équipement.

Pour tout produit hors service et hors garantie, un devis de réparation sera effectué avec votre accord et cela pour un montant forfaitaire de 60,00 EUR TTC. Si vous acceptez le devis de réparation, 30,00 EUR TTC seront déduits du coût total de la réparation.

Vous êtes dans l'impossibilité de vous déplacer?

Communiquez avec nos services. Nous fixerons une date pour faire l'enlèvement de votre matériel chez vous. Sur demande, nous pourrons aussi vous apporter le matériel réparé. Ce service peut être payant. Pour toutes questions liées au service après-vente, contactez-nous au (+352) 26 360 560.

Petit conseil

Nous vous recommandons de toujours garder l'emballage d'origine et la facture de vos achats. Certaines marques se refusent à échanger et/ou à réceptionner votre matériel si vous n'êtes pas en mesure de satisfaire à ces 2 points.